チャレンジタッチ (小学4年生) の更新が終わらない

終わらない更新

3月25日になったので、チャレンジパッドに更新があり、4年生講座になるはずです。朝、さっそく更新が来たようですが、12% から延々と進まない状態でした (この状態の画面を控えていなかった・・・)。

その後、以下のようにエラー画面が表示されました。

「わかった」を選んでリトライするも、やはり 12% から進む気配がありません。

トラブルシュート

エラーコードをベネッセの FAQ で調べると、通信が安定しないことによるエラーのようです。

学習専用タブレット（チャレンジパッド）でエラーコードの表示や挙動の不具合が起きました

その中で、対処方法として以下を何度か実施してみました。

端末の再起動
Wi-Fi ルーターの再起動
Wi-Fi 設定の削除と再設定
別の回線で実行

そんなこんなで、他のこともやりながら、4時間くらいは格闘しましたが改善しないので、サポートへ連絡することにしました。

サポートとのやり取り

電話以外にも、メールや LINE での問い合わせもあるようですが、おそらく状況を確認しながらの対応になると思ったので、メールよりはチャットの方がよいと思い、まずは LINE で問い合わせてみました。

しかし、LINE は BOT による応答のようなので、結局は電話によるサポートを案内されました。なので、電話です。電話する際は、電話しながらチャレンジパッドやルーターなどを操作するので、電話を持ちながら対応するよりも、ハンズフリーで通話できるようにしておいた方が便利だと思いました。

サポートに状況を伝えたところ、やはりまずはネットワーク関連の確認からです。その中で、自宅回線の種類 (光か ADSL かケーブルテレビか、など)、プロバイダ名、ルーターのメーカーなどを聞かれました。

そのうえで、ルーターに接続する機器を減らす (可能であればチャレンジパッドのみにする)、ルーターの再起動 (壁側のコンセントを抜くように指示がありました)、別端末を利用してベネッセの回線速度チェックの実施、タブレットの Wi-Fi 再設定、タブレットのインターネット接続テストの実施を行いました。一通り確認し、一応ネットワークには問題なさそうということで、端末を工場出荷状態へリセットすることを提案されました。

工場出荷状態へ戻すと、端末のデータは削除されますが、学習状況についてはサーバー側で管理されるので影響ないとのこと。ただ、チャレンジパッドで撮影した写真データやおうちのかたとのメールのやり取りデータは消えるので、必要であれば SD カードにバックアップを取ってほしいとのこと。ただ、バックアップしたデータをチャレンジパッドへ戻す手段はないので、PC で閲覧するしかないとのことで、それならバックアップ不要と判断しました。

サポートの方へは確認しませんでしたが、アプリの状況なども消えてしまうと思いますが、どうせ4年生講座になってその辺も一新でしょうから、気にする必要はないと判断しました。

工場出荷状態へ戻す方法ですが、以前はベネッセのサイト上に記載があったようですが、現在ではサポートからの案内のみになっているようです。

(サポートと電話をしながらチャレンジパッドを操作していたので、画面を控えるのを忘れていました)

工場出荷状態へ戻すには、

チャレンジパッドの電源をオフにする
電源ボタンとホームボタンを長押しする (ボタンは押したまま)
チャレンジパッドが起動し、システム復旧メニューが表示されたら電源ボタンとホームボタンを離し、すぐにホームボタンを長押しする
上の写真のように工場出荷状態に戻しますか？と表示されるので、音量ボタンで青いカーソルを動かして「はい」を選択した状態で電源ボタンを押すと、データが消去されてチャレンジパッドの電源が切れます
電源ボタンを押して起動します

これで初期設定から始まりますが、かなり時間がかかるので、そこで問題が継続するようなら改めてご連絡ください、その場合は端末の交換となる可能性が高いです、とのことでいったん電話は切りました。